Política de reembolso

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En dos líneas

  • Cancelar es gratis mientras el pedido no haya entrado en preparación, y puedes hacerlo tú misma desde tu cuenta.
  • Tienes 14 días naturales desde que recibes el vestido para desistir de la compra, sin dar ninguna explicación.
  • Los gastos de enviárnoslo de vuelta corren por tu cuenta. Te lo decimos aquí, antes de comprar, porque la ley nos obliga a avisarte y porque preferimos que lo sepas.
  • Si el vestido llega defectuoso, dañado o equivocado, no pagas absolutamente nada: eso lo arreglamos nosotras.

1. Cancelar un pedido antes de que salga

Es la vía más rápida, la más limpia y no te cuesta nada. Mientras el pedido no haya entrado en preparación, puedes cancelarlo tú misma:

Si el pedido ya ha entrado en preparación, la cancelación deja de ser posible y habrá que tramitarlo como devolución (punto 2). Preparamos los pedidos en 1-2 días laborables, así que si te has arrepentido, dínoslo cuanto antes.

2. Derecho de desistimiento: 14 días

Como consumidora tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El plazo empieza el día en que recibes el vestido (o el día en que recibes el último artículo, si el pedido te llega en varias entregas) y termina 14 días naturales después.

3. Cómo desistir

Como prefieras. Cualquiera de estas tres vías es válida:

  1. Desde tu cuenta. Entra en tu cuenta de cliente, abre el pedido y pulsa Solicitar devolución. Es lo más rápido y puedes hacerlo sin esperar a que te contestemos.
  2. Escribiéndonos. Mándanos un mensaje desde la página de contacto indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra.
  3. Con el formulario oficial. Al final de esta página tienes el modelo de formulario de desistimiento que recoge la ley. Usarlo es opcional.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora y te daremos la dirección exacta a la que enviar el paquete.

4. Devolvernos el vestido

Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, tienes 14 días naturales para enviárnoslo de vuelta.

Los costes directos de devolución los asumes tú, tal y como permite el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 cuando el vendedor informa de ello antes de la compra, como estamos haciendo aquí. Puedes elegir el transportista que quieras; te recomendamos uno con número de seguimiento, porque hasta que el paquete llega no podemos comprobar el estado de la prenda.

Un aviso honesto: nuestro almacén está fuera de la Unión Europea, así que enviar un vestido de vuelta puede costar bastante en relación con lo que pagaste por él. Antes de gastarte ese dinero, escríbenos: en muchos casos podemos ofrecerte una alternativa que te salga mejor (un descuento para quedártelo, o un vale). Aceptarla es completamente voluntario. Si prefieres devolverlo y recuperar tu dinero, estás en tu derecho y lo tramitamos sin discutir.

5. En qué estado tiene que volver

Puedes probarte el vestido igual que lo harías en el probador de una tienda: mirar cómo te queda, comprobar la talla y quitártelo. Eso no afecta a tu derecho a devolverlo.

Solo responderás de la disminución de valor del vestido si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 108.2). En la práctica: probártelo, sí; ponértelo para un evento, lavarlo, plancharlo mal, arreglarlo o devolverlo con manchas de maquillaje, perfume o desodorante, no.

Devuélvelo con su etiqueta puesta y, si puedes, en su bolsa original. Si falta la etiqueta no rechazaremos tu devolución por eso, pero podría contar como disminución de valor.

Si el vestido nos llega con una pérdida de valor evidente, te lo comunicaremos con fotos antes de aplicar ningún descuento sobre el reembolso, y podrás decidir si prefieres que te lo enviemos de vuelta.

6. Cuándo y cómo te devolvemos el dinero

Te reembolsaremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Como nuestro envío es gratuito, el reembolso coincide con el precio del vestido.

Tal y como permite el artículo 107.3, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el vestido de vuelta o hasta que nos presentes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se hace siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra y no te supone ningún gasto. Ten en cuenta que tu banco o tu emisor de tarjeta puede tardar algunos días más en reflejar el abono en tu cuenta.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del desistimiento, entre otros, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y los bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Nuestros vestidos no se confeccionan a medida ni se venden precintados, así que en la práctica todos nuestros productos admiten desistimiento. No tenemos artículos de venta final.

8. Si el vestido llega defectuoso, dañado o no es el que pediste

Esto no es un desistimiento: es una falta de conformidad, y va por otra vía distinta y mucho más protectora para ti.

Tienes 3 años desde la entrega para reclamar por una falta de conformidad, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía cuando te lo entregamos, salvo prueba en contrario.

Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y fotos de lo que ha pasado. Según el caso te ofreceremos la sustitución del vestido, la reparación, una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso completo. Todo ello sin coste alguno para ti, gastos de envío incluidos en ambos sentidos.

Si el paquete te llega visiblemente deteriorado, hazlo constar en el albarán del transportista antes de firmar y avísanos el mismo día: nos facilita mucho reclamar.

9. Cambios de talla o de color

No tramitamos cambios directos, y te explicamos por qué: un cambio significa que el vestido viaje de vuelta a nuestro almacén y que salga otro nuevo, y eso alarga la espera varias semanas sin que ganes nada.

Si necesitas otra talla u otro color, lo más rápido es hacer un pedido nuevo con la talla que quieras y tramitar la devolución del primero por desistimiento (puntos 3 a 6).

Lo mejor es no tener que llegar ahí. Cada vestido tiene su propia tabla de medidas en la ficha de producto, tomadas sobre la prenda en centímetros. Míralas antes de pedir. Y si dudas entre dos tallas, escríbenos con tu pecho, cintura, cadera y altura desde la página de contacto y te decimos cuál pedir: lo hacemos a diario y acertamos casi siempre.

10. Reclamaciones

Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero a nosotras: es la vía más rápida y contestamos a todas las reclamaciones. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma, o solicitar el arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral de Consumo que corresponda.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.

A la atención de Corianne Studio — página de contacto

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

__________________________________________

Pedido número: ____________________

Recibido el (fecha): ____________________

Nombre del consumidor: ____________________

Domicilio del consumidor: ____________________

Fecha: ____________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________