Dónde está mi pedido

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento y un enlace directo al transportista. Ese correo llega a la misma dirección con la que hiciste la compra.

No encuentro el correo

Empieza por revisar la carpeta de spam o promociones: es donde suele acabar. Si sigue sin aparecer, escríbenos indicando el número de pedido (empieza por #) o el correo con el que compraste, y te lo reenviamos.

El seguimiento no se actualiza

Es normal que el estado tarde entre 24 y 48 horas en moverse desde que recibes el número. Durante ese tiempo el paquete ya está en camino aunque el sistema del transportista todavía no lo refleje.

Si pasan varios días sin ningún movimiento, escríbenos y lo reclamamos nosotros.

Plazos habituales

• Preparación: de 1 a 2 días laborables desde que confirmas el pedido.
• Entrega: entre 7 y 15 días laborables desde que el pedido sale de almacén, con envío internacional y número de seguimiento. En todo caso nos comprometemos a entregarlo en un máximo de 30 días naturales desde que haces el pedido.
• Canarias, Ceuta y Melilla: pueden aplicarse trámites o impuestos de importación a cargo del destinatario.

¿Puedo cancelarlo?

Sí, y es gratis, mientras el pedido no haya entrado en preparación. Entra en tu cuenta de cliente, abre el pedido y pulsa Cancelar. Si ya ha salido no se puede cancelar, pero cuando lo recibas tendrás 14 días para devolverlo.

Sigo sin resolverlo

Escríbenos y te contestamos en menos de 24 horas laborables.